Las audiencias propias llevan a ChatGPT Ads lo que ya sabes de tus clientes: una lista de emails o teléfonos para decidir a quién mostrar el anuncio, a quién no y por quién pujar más. Si vienes de Google Ads, la idea te sonará a las listas de clientes (Customer Match). Bien usadas, sobre todo para excluir, evitan pagar por captar a quien ya tienes.
Primero, un aviso si anuncias en España: según la documentación oficial, hoy no se admiten en campañas dirigidas al Espacio Económico Europeo ni a Suiza, porque allí los anuncios personalizados aún no están disponibles (en España el anuncio se elige solo por el contexto de la conversación). Esta lección te sirve para campañas en otros mercados abiertos, como Estados Unidos, y para tener listas y base legal preparadas por si llegan aquí.
Qué son y qué datos admiten
Son listas de datos de primera mano: información de tus propios clientes que tienes derecho a usar. Admiten estos identificadores:
| Identificador | Cómo se sube |
|---|---|
| En claro o cifrado con SHA-256 (hexadecimal) | |
| Teléfono | En formato E.164 (+34…), en claro o cifrado con SHA-256 |
| ID de publicidad de Android (GAID) | Sin cifrar |
Se suben en un archivo CSV o TXT de hasta 500 MB o, por API, con hasta 10.000 identificadores por petición. Si cifras, normaliza antes (el email sin espacios sobrantes y en minúsculas; el teléfono en E.164): un mismo dato escrito de dos formas da dos hashes distintos.
Después, la audiencia pasa por varios estados hasta quedar lista
(ready). Su tamaño no lo verás exacto: por privacidad se muestra en
rangos (menos de 25.000, de 25.000 a 100.000…).
Tres usos, dos umbrales
| Uso | Dónde se configura | Mínimo |
|---|---|---|
| Incluir: solo quien está en la lista | Segmentación de la campaña | Unas 25.000 coincidencias |
| Excluir: nadie de la lista | Segmentación de la campaña | Sin mínimo (vale pequeña o vacía) |
| Multiplicar la puja: de 0,1× a 10× | Grupo de anuncios | Unas 25.000 coincidencias |
Ojo, que cuentan las coincidencias, no las filas que subes: solo suman las personas de tu lista que la plataforma consigue emparejar. Y si alguien está a la vez en una audiencia incluida y en una excluida, mandan las exclusiones: no verá el anuncio. Y si combinas inclusión y exclusión, lo que queda tras excluir debe seguir llegando al mínimo.
La gran jugada de una pyme: excluir
Reunir 25.000 coincidencias queda lejos para muchas pymes. Excluir, en cambio, no tiene mínimo, y ahí está el dinero: no pagar por captar a quien ya es cliente o ya se registró. Por ejemplo:
- Captación de leads: excluye a los leads y clientes que ya tienes.
- Registro o prueba gratuita: excluye a quien ya se dio de alta.
- Tienda online con una campaña de captación: excluye a quien ya compró.
Piensa en una academia con 3.000 alumnos: nunca llegaría al umbral para incluir, pero puede sacar a esos 3.000 de su campaña de captación desde el primer día.
Cuando una lista supere el umbral, el multiplicador te deja pujar más por quien más vale para ti, o menos por quien te interesa poco, sin sacarlo del todo.
💡 Truco ninja: conecta la lista de exclusión con tu CRM y reemplázala entera cada cierto tiempo. Así cada cliente nuevo sale solo de tus campañas de captación.
Cómo se mantienen
| Operación | Para qué sirve |
|---|---|
| Añadir | Sumar identificadores a la lista |
| Quitar | Sacar a quien ya no debe estar, como quien pidió la baja |
| Reemplazar | Subir la foto completa y sustituir la anterior |
| Fusionar | Unir de 2 a 64 audiencias en una |
| Archivar | Retirarla para siempre |
⚠️ Trampa: archivar no tiene vuelta atrás: una audiencia archivada no se recupera. Si dudas, sácala de las campañas y archívala más adelante.
RGPD: antes de subir nada
Esto no es asesoramiento jurídico, pero sí lo que conviene tener resuelto antes de la primera subida:
- Solo datos propios que tengas derecho a usar para publicidad. OpenAI lo dice claro: nada de datos de brókeres. Una lista comprada no vale.
- Una base legal que cubra este uso concreto: publicidad en una plataforma de terceros. Cuál encaja en tu caso lo decide tu asesor o tu delegado de protección de datos.
- Tu política de privacidad debe contarlo antes de subir la lista, no después.
- Cifrar no es anonimizar: un email en SHA-256 sigue siendo un dato personal (lección 4 de este módulo).
- Mantén la lista al día: quien se da de baja o se opone debería salir también de la audiencia (con «Quitar» o «Reemplazar»).
Qué debes recordar
- Hoy no se admiten en campañas dirigidas al EEE (España incluida) ni a Suiza.
- Admiten email y teléfono (en claro o en SHA-256) y el ID de publicidad de Android.
- Incluir y multiplicar la puja (de 0,1× a 10×) piden unas 25.000 coincidencias; excluir, ninguna.
- Mandan las exclusiones, y excluir a quien ya es cliente es la gran jugada de una pyme.
- Reemplazar sube la foto completa; archivar es para siempre.
- Solo datos propios, con base legal y política de privacidad, antes de subir nada.