Merchant Center a fondo I: la cuenta, las políticas y cómo se sobrevive a una suspensión

En corto: Shopping no se gana en Google Ads, se gana en Merchant Center: la campaña solo puja por lo que Merchant aprueba. Distingue dos cosas muy distintas: la desaprobación de producto (corriges el dato) y la suspensión de cuenta (se apaga todo, con solo dos revisiones por problema y 7 días entre ellas). El motivo real más común es tergiversación.

Shopping no se gana en Google Ads: se gana en Merchant Center. La campaña solo puja por lo que Merchant aprueba, con los datos que Merchant tiene y mientras Merchant no la apague. Este módulo es la masterclass de esa mitad del sistema que la mayoría de las cuentas trata como un trámite — y que decide su rentabilidad. Esta primera lección es la cuenta, sus políticas y su peor día: la suspensión.

¿Cómo está organizada una cuenta de Merchant Center?

Merchant Center Next es la versión actual (la clásica desapareció en 2024-2025). Sus piezas:

Cuenta multicliente (MCA): para agencias y marketplaces: una cuenta madre con subcuentas por tienda/país, con configuración heredable y feeds propios. Lección 8.

Configuración que evita el 80 % de los problemas

1. Datos de empresa idénticos a los del pie de la web (nombre legal, dirección, teléfono, email de atención al cliente visibles).
2. Sitio verificado y reclamado por un método estable (DNS o Tag Manager), no por una etiqueta que el próximo rediseño borrará.
3. Envío configurado con las tarifas exactas de la web (incluido "envío gratis a partir de X", plazos de tramitación y tránsito). Si la web tiene tarifas por peso o región, replícalas (tablas de tarifas).
4. Devoluciones: política publicada en la web y declarada en Merchant (plazo, coste, método).
5. Checkout seguro (https en todo), precios con IVA, sin pasos ocultos, métodos de pago visibles.
6. Páginas obligatorias accesibles: condiciones, privacidad, devoluciones, contacto.

¿Qué revisan las políticas de Shopping?

Cuatro familias:

1. Contenido prohibido (falsificaciones, productos peligrosos, contenido inapropiado…) y restringido (alcohol, salud, adultos, productos financieros… con requisitos y certificaciones por país).
2. Prácticas prohibidas: tergiversación (engaño, omisión de datos de empresa, precios que no coinciden, condiciones ocultas, afirmaciones no verificables), abuso de la red (cloaking, redirecciones), recopilación irresponsable de datos.
3. Requisitos editoriales y técnicos: página de destino funcional, checkout operativo, idioma y moneda del país de destino, disponibilidad real, imágenes según normas (sin marcas de agua, texto promocional ni logotipos superpuestos).
4. Requisitos del feed: especificaciones de atributos (lección 2).

El matiz clave: hay infracciones de producto (se desaprueba el producto; lo arreglas y se reaprueba) e infracciones de cuenta (se suspende toda la cuenta y desaparece TODO de Shopping: campañas, listados gratuitos, inventario local).

¿Qué diferencia hay entre desaprobación y suspensión?

La preadvertencia es el mejor momento: tienes una semana para corregir antes de que caiga el hacha.

¿Por qué se suspende de verdad una cuenta?

1. Tergiversación — información de empresa insuficiente: falta dirección física, teléfono o email en la web; "quiénes somos" inexistente; datos distintos entre web y Merchant. Arreglo: pie de página con nombre legal, dirección, teléfono y email; página de contacto; mismo dato en Merchant.
2. Tergiversación — precios y condiciones: precio del feed distinto de la web (ofertas, IVA, variantes), gastos de envío que aparecen en el checkout y no en Merchant, condiciones de devolución ocultas. Arreglo: sincronización de precios (lección 3), envío exacto, devoluciones publicadas.
3. Checkout: no se puede completar la compra (errores, productos no comprables, solo presupuesto), pasarela sin https, obligación de registrarse sin alternativa. Arreglo: compra de prueba end-to-end.
4. Productos restringidos sin certificación (suplementos, farmacia, bebidas alcohólicas, productos para adultos, armas blancas decorativas…): Arreglo: certificación del país o retirar de Shopping.
5. Sitio en construcción / contenido escaso (web nueva, pocas páginas, plantilla): Google desconfía. Arreglo: contenido real, política, reseñas, redes.
6. Cuentas duplicadas o dominio reclamado por otra cuenta (agencia anterior, plataforma): Arreglo: localizar la cuenta original, cerrar o reclamar.
7. Imágenes con texto, marcas de agua o placeholders: Arreglo: imágenes limpias (image_link con fondo blanco, sin "OFERTA").

Revisión preventiva de 20 minutos antes de activar

Antes de activar Shopping (o tras un rediseño):

• Datos de empresa visibles en la web = Merchant.
• Páginas de condiciones, privacidad, devoluciones, contacto.
• Compra de prueba completa (pago real mínimo y reembolso).
• Precios del feed = web (con IVA), envío = web, disponibilidad real.
• Https en todo; sin redirecciones ni cloaking.
• Imágenes conformes.
• Productos restringidos identificados y certificados.
• URL reclamada por método estable; un solo Merchant por dominio.
• Dos administradores como mínimo.

¿Cómo se apela una suspensión de Merchant Center?

1. Lee el motivo exacto en Merchant (Diagnóstico → Problemas de la cuenta) y el correo. No adivines: cada motivo tiene su lista de requisitos en la ayuda.
2. Corrige todo, no solo lo señalado: el revisor mira la cuenta entera y volverá a suspender por lo siguiente.
3. Documenta: capturas de la web corregida, compra de prueba.
4. Solicitar revisión desde el problema (botón). Espera 3-7 días.
5. Si la rechazan: corrige lo que indiquen, espera los 7 días (cooldown) y segundo intento. Máximo dos solicitudes por problema; después, contacto con soporte de Merchant (formulario/chat) aportando evidencias.
6. Mientras tanto: Búsqueda y PMax sin feed siguen funcionando; las campañas de Shopping quedan sin servir (no las pauses para no perder su historial).

Plazo realista de recuperación: 1-3 semanas. Prevenir es barato; apelar, caro.

⚠️ Trampa: "Merchant se vincula, se manda el feed y a vender" es la frase que precede a la suspensión del mes siguiente. La causa número uno real es la web, no el feed: datos de empresa, condiciones, checkout. Un ecommerce sin pie de página legal completo acabará suspendido por tergiversación aunque el feed sea perfecto.

Qué debes recordar

• Shopping se gana en Merchant Center: cuenta, sitio reclamado, envío y devoluciones exactas, datos de empresa coherentes.
• Diferencia desaprobación de producto (se corrige el dato) y suspensión de cuenta (se apaga todo; 2 revisiones máximo por problema, 7 días entre ellas).
• Motivos reales: tergiversación (datos de empresa, precios, condiciones), checkout, restringidos, web pobre, duplicados, imágenes.
• Revisión preventiva de 20 minutos antes de activar; apelación con todo corregido y documentado.