En corto: si tu negocio vende por teléfono, la llamada es la conversión — y la pieza que lo hace posible es el número de desvío de Google: sin él no hay medición. Recurso de llamada a nivel de cuenta y programado al horario real de atención, anuncios de solo llamada cuando el teléfono es el canal, y el informe de llamadas como fuente de negativas y horarios.
Para muchos negocios (servicios, clínicas, talleres, seguros) la llamada es la conversión, y Google Ads tiene media docena de piezas para llamadas que casi nadie configura entera. Este tutorial (1 de 2) monta la parte de mostrar y recibir llamadas; el siguiente, la de medirlas como conversión.
Qué vas a montar en este tutorial
- Recurso de llamada: el número pulsable (móvil) o visible (ordenador) junto al anuncio de Búsqueda.
- Número de desvío de Google: un número de Google que redirige al tuyo y permite medir la llamada (duración, origen).
- Programación: que el número solo aparezca cuando alguien puede contestar.
- Anuncios de solo llamada: anuncios cuyo único clic es llamar.
- Informe de llamadas: qué llamadas llegaron, desde qué campaña, cuánto duraron.
Paso 1 · ¿Cómo se crea un recurso de llamada?
- Google Ads → Campañas → Recursos (menú lateral) → + → Llamada.
- Nivel: elige Cuenta si el mismo número sirve para todo (lo habitual); Campaña si cada servicio o zona tiene su número; Grupo para casos muy concretos. Los niveles inferiores prevalecen sobre los superiores.
- País y número de teléfono: el real del negocio (fijo o móvil). Añade varios recursos si tienes varios números (por zona).
- Informes de llamadas: marca "Usar un número de desvío de llamadas de Google". Sin esto no hay duración ni conversión de llamada. Google mostrará un número suyo que redirige al tuyo; la persona no nota nada.
- Conversión de llamada: deja la acción de conversión de llamadas que Google propone (o crea la tuya, tutorial 2), y el umbral de duración (60 segundos es el estándar: distingue llamada real de equivocación).
- Opciones avanzadas → Programación: añade el horario comercial (lunes a viernes 9-19, por ejemplo). Fuera de ese horario el recurso no se muestra: evitas pagar clics de llamada que nadie contesta.
- Fechas de inicio/fin si el número es temporal. Guardar.
Comprobación: en Recursos, estado "Aprobado"; en una búsqueda real desde el móvil, el botón de llamada aparece junto al anuncio en horario.
Paso 2 · ¿En qué campañas mostrar el teléfono?
Si lo creaste a nivel de cuenta, todas las campañas de Búsqueda lo heredan. Para excluirlo de alguna (marca, campañas de formulario): en esa campaña → Recursos → el recurso de llamada → quitar o crear uno a nivel de campaña sin número (no recomendado) — o simplemente no asociarlo. En PMax, los recursos de llamada se añaden en el grupo de recursos.
Paso 3 · ¿Cuándo usar anuncios de solo llamada?
Son anuncios de Búsqueda en móvil cuyo clic llama en lugar de abrir la web. Útiles para urgencias (cerrajero, fontanero, grúa) y negocios sin web de conversión.
- En un grupo de anuncios de una campaña de Búsqueda → + Anuncio → Anuncio de solo llamada.
- Nombre de empresa, teléfono (con número de desvío de Google activado para medir), titulares y descripciones (cortos: la pantalla es un botón), URL de verificación (Google comprueba que el número está en esa web).
- Programación a horario de atención (obligatorio en la práctica).
- Solo se muestran en dispositivos que pueden llamar; combínalos con RSA normales en el mismo grupo: Google elige.
Comprobación: el anuncio aparece en móvil con el botón "Llamar" y el clic marca el número.
Paso 4 · ¿Qué muestra el informe de llamadas?
Campañas → Estadísticas e informes → Informe de llamadas (o columnas de llamadas en las tablas: "Llamadas", "Impresiones de teléfono", "Tasa de llamadas", "Conversiones de llamada"). Para cada llamada con número de desvío: fecha y hora, campaña/grupo/anuncio, duración, estado (recibida, perdida), prefijo del que llama (no el número completo, por privacidad), y si contó como conversión.
Decisiones que salen de aquí:
| Lectura | Decisión |
|---|---|
| Muchas llamadas perdidas en ciertas horas | Programación del recurso; reforzar atención |
| Duración media < 30 s en una campaña | Términos equivocados (gente que pregunta otra cosa) → negativas; o el umbral es demasiado bajo |
| Llamadas desde una zona sin conversión | Revisar segmentación de ubicación |
| Tasa de llamadas alta en anuncios de solo llamada vs RSA | Priorizar solo llamada en urgencias |
| Conversiones de llamada sin valor | Tutorial 2: valor por llamada |
¿Qué errores se cometen con las llamadas?
- Recurso sin número de desvío: no se mide nada.
- Sin programación: clics de llamada a las 2 de la mañana.
- Umbral de duración a 0: cada equivocación es una conversión.
- Número distinto en el anuncio y en la web: la verificación falla.
- Confundir "Clics en llamada" (secundaria, lección de medición) con "Llamadas" medidas con desvío (principal).
- Si usas Local Services Ads: desde octubre de 2026 Google cobrará también las llamadas perdidas en horario comercial si quien llama espera más de 20 segundos, así que la programación y la atención real al teléfono importan todavía más.
💡 Truco ninja: en negocios de llamadas, la columna "Conversiones" sin desvío de Google es ficción: cuenta pulsaciones, no conversaciones. Con desvío y umbral de 60 s, la llamada pasa a ser una conversión real que el Lead Rating puede puntuar (duración, hora, origen) y subir con valor. El tutorial siguiente cierra ese circuito.
Qué debes recordar
- Recurso de llamada con número de desvío de Google, a nivel de cuenta, programado al horario de atención.
- Solo llamada para urgencias y negocios telefónicos, siempre programado.
- El informe de llamadas da duración, origen y horas: negativas, programación y atención salen de ahí.
- Sin desvío no hay medición; sin umbral no hay calidad.