Mostrar el número es la mitad; la otra es que cada llamada real cuente como conversión, con su duración y su valor, para que Smart Bidding aprenda de conversaciones y no de pulsaciones. Google tiene dos acciones de llamada distintas; este tutorial monta las dos.
Las tres formas de medir llamadas (y cuál es cuál)
| Acción | Qué mide | Cómo |
|---|---|---|
| Llamadas desde anuncios | Llamadas al número del recurso de llamada o del anuncio de solo llamada | Número de desvío de Google (tutorial 1); sin código en la web |
| Llamadas a un número de tu sitio web | Llamadas al número que aparece en tu web tras un clic en un anuncio | La etiqueta sustituye el número de la web por uno de desvío durante la visita |
| Clics en el número de teléfono (de la web) | Pulsaciones en el enlace tel: |
Evento de clic (GTM/GA4). No es una llamada: secundaria |
Las dos primeras miden conversaciones (con duración); la tercera, intención. Principales: las dos primeras.
Parte A · Llamadas desde anuncios
- Objetivos → Conversiones → + Nueva acción de conversión → Llamadas telefónicas.
- "Llamadas desde anuncios que usan recursos de llamada o anuncios de solo llamada".
- Nombre («Llamada desde anuncio > 60 s»), categoría (cliente potencial / contacto), valor (fijo: lo que vale una llamada cualificada media, p. ej. 40 €; o sin valor al principio), recuento una (varias llamadas de la misma persona tras un clic = un lead), duración mínima (60 s; 30 en negocios de llamadas muy cortas), ventana.
- Principal. Guardar.
- En el recurso de llamada (tutorial 1), asegúrate de que usa esta acción (no la genérica).
Comprobación: llama tú desde el anuncio (búscate en el móvil, pulsa llamar, aguanta 70 s): al día siguiente, 1 conversión en la campaña.
Parte B · Llamadas a un número de tu sitio web
El caso habitual: la persona hace clic en el anuncio, llega a la web, ve el teléfono y llama. Para medirlo, Google sustituye el número de tu web por un número de desvío mientras dura la visita de quien vino de un anuncio.
- Conversiones → + Nueva → Llamadas telefónicas → "Llamadas a un número de tu sitio web".
- Nombre («Llamada desde la web > 60 s»), valor, recuento una, duración mínima, ventana, principal.
- Google te da dos cosas: la etiqueta de Google (ya la tienes si mides conversiones web) y un fragmento de número de teléfono (phone snippet) con tu número y un ID de conversión.
- Instalación:
- Con Tag Manager: etiqueta "Seguimiento de conversiones de Google Ads → Número de llamada", con el ID y el número tal cual aparece en la web (mismo formato: espacios, prefijo); activador en todas las páginas donde está el número.
- Directa: pegar el fragmento después de la etiqueta de Google, con el número en el mismo formato que en la página.
- Si el número está en un enlace
tel:, el fragmento también sustituye el enlace; si está en una imagen, no se puede sustituir (ponlo en texto).
Comprobación: abre tu web desde un anuncio (clic real, o añade
?gclid=test no sirve: hace falta un GCLID válido); el número mostrado
debe cambiar a uno de Google. Tag Assistant muestra el fragmento
disparándose. Llama 70 s: conversión al día siguiente.
Valor por llamada
Sin valor, todas las llamadas pesan igual. Opciones:
- Fijo por acción: valor medio de una llamada cualificada (P(cierre) × margen).
- Por duración (indirecto): dos acciones (> 60 s con valor medio; > 180 s con valor alto) — Google no permite valor por duración directamente, pero dos umbrales lo aproximan.
- Offline: la centralita o el CRM marcan la llamada como cualificada y se sube por GCLID (el Lead Rating lo hace con la llamada asociada al lead).
Problemas habituales
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El número de la web no cambia | Formato distinto en el fragmento; número en imagen; fragmento antes de la etiqueta | Mismo texto exacto; número en texto; orden correcto |
| Llamadas medidas pero sin conversión | Umbral de duración no alcanzado | Revisar umbral; informe de llamadas |
| Centralita con extensión / IVR | El desvío llama al número principal; la duración incluye el menú | Umbral más alto (90 s) o número directo |
| WhatsApp en vez de llamada | No es llamada: es clic (secundaria) o conversación medida por la plataforma de WhatsApp | Acción de clic + valoración en CRM |
| Llamadas desde ordenador | Se muestra el número; la llamada no se mide salvo desvío en la web | Normal: parte de las llamadas no se atribuye |
| Número de desvío no disponible en el país | Limitación de Google | Clics en teléfono + CRM |
Qué va como principal
- Llamada desde anuncio > 60 s: principal.
- Llamada desde web > 60 s: principal.
- Clic en teléfono: secundaria (es L1).
- Si el negocio cualifica llamadas en CRM: la llamada cualificada (offline) principal y las dos anteriores pueden bajar a secundarias con el tiempo.
💡 Truco ninja: la llamada desde la web es la conversión que más cuentas tienen rota: un rediseño cambia el formato del número y el fragmento deja de sustituir, sin error visible. Añade al test mensual de extremo a extremo (módulo 6 del Básico) una llamada real desde un anuncio; y el Agente avisa cuando una acción de llamada lleva días a cero con clics normales.
Qué debes recordar
- Dos acciones: desde anuncios (desvío, sin código) y desde la web (fragmento que sustituye el número tras un clic).
- Umbral de duración (60 s), recuento una, valor por llamada; ambas principales; el clic en teléfono, secundaria.
- El fragmento necesita el mismo formato de número y el número en texto.
- Prueba real mensual: el número debe cambiar y la llamada contar.