En corto: los tutoriales 1 y 2 consiguen que Google cuente que sonó el teléfono. Este consigue que cuente si esa llamada valió algo. Es la misma idea de las conversiones offline del formulario, pero sin GCLID: la llamada se identifica por el número de quien llamó y la hora a la que empezó. El requisito que lo decide todo es que la llamada haya pasado por un número de desvío de Google; si el paciente, el cliente o el usuario marca tu número de siempre, no hay nada que importar.
El agujero que cierra este tutorial
Con los dos tutoriales anteriores, una cuenta que vende por teléfono ya sabe cuántas llamadas trae cada campaña y cuánto duran. Pero Smart Bidding sigue optimizando hacia conversaciones, no hacia clientes:
| Lo que Google sabe con los tutoriales 1 y 2 | Lo que sigue sin saber |
|---|---|
| Sonó el teléfono | Si descolgó alguien útil |
| Duró más de 60 segundos | Si era un cliente o un comercial |
| Vino de tal campaña y tal palabra clave | Si compró, contrató o vino a la cita |
| Cuánto dinero dejó |
En un negocio de teléfono eso es exactamente el mismo problema que tiene una web que solo mide formularios, y se resuelve igual: devolviéndole a Google lo que pasó después.
Cómo identifica Google una llamada (y por qué no hay GCLID)
En el formulario, la pieza que une el clic con la venta es el GCLID, que se guarda en el CRM. En una llamada no hay navegador donde guardar nada: la persona ve un número y marca.
Google lo resuelve por otro camino. Cuando la llamada pasa por uno de sus números de desvío —el del recurso de llamada, o el que sustituye al de tu web tras un clic en un anuncio—, Google queda en medio de la conversación y apunta tres cosas:
- Qué clic trajo a esa persona.
- Desde qué número llamó.
- A qué hora exacta empezó la llamada.
Días después le dices: «la llamada del número X que empezó el martes a las 11:04 acabó en venta de 900 €», y Google la empareja con el clic que la originó. El número y la hora hacen de GCLID.
⚠️ Trampa: si la llamada entró por tu número de siempre —porque el visitante venía de una búsqueda natural, de tu ficha de empresa, de una tarjeta o del boca a boca—, Google no la ha visto y la importación fallará siempre con un «no se encuentra la llamada». No es un error de configuración: es que no hay clic al que atribuirla. Ese tráfico se mide, pero por otra vía (tutorial siguiente).
Paso 1 · Crear la acción de conversión de importación
- Objetivos → Conversiones → + Nueva acción de conversión → Importar.
- Elige la opción de conversiones de llamada (importaciones desde otras fuentes, llamadas). Es una acción distinta de las de los tutoriales 1 y 2: aquellas cuentan la llamada; esta cuenta su resultado.
- Configura:
| Ajuste | Recomendación | Por qué |
|---|---|---|
| Nombre | El hito, no el canal: «Llamada · primera visita», «Llamada · presupuesto aceptado» | Vas a tener una acción por escalón del embudo |
| Categoría | Cliente potencial cualificado / Cliente potencial convertido / Compra | Ordena el embudo en los informes |
| Valor | El de ese escalón, no el del ticket medio de la empresa | Mira el apartado de valor más abajo |
| Recuento | Una | Una llamada = un cliente, aunque llame tres veces |
| Ventana de conversión | La más larga que permita tu ciclo (hasta 90 días) | Si tu cliente decide en 6 semanas, con 30 días pierdes la mitad |
| Principal / secundaria | Principal solo cuando tenga volumen estable | Mientras llegan pocas, secundaria |
Crea una acción por hito (cualificado, visita, venta) en vez de una sola con valores distintos: así los informes enseñan dónde se cae el embudo.
Paso 2 · Reunir los datos de cada llamada
La importación necesita, como mínimo, estos campos por llamada:
| Dato | Qué es | De dónde sale |
|---|---|---|
| Número de quien llamó | En formato internacional (+34…) |
Identificador de llamada de la centralita |
| Hora de inicio de la llamada | Fecha, hora y zona horaria | Registro de llamadas |
| Nombre de la acción | Exactamente el del paso 1 | Lo pones tú |
| Hora de la conversión | Cuándo ocurrió el hito (la visita, la firma) | Tu CRM |
| Valor y moneda | Opcionales, muy recomendables | Tu CRM |
Los dos primeros son los que emparejan; los dos últimos son los que hacen que Smart Bidding aprenda algo útil.
El paso que casi todo el mundo se salta: alguien tiene que anotar qué pasó en la llamada. Da igual el sistema —el CRM, el programa de gestión, una hoja compartida—, pero tiene que ser parte de la rutina de quien atiende el teléfono, o el resto no existe. Si son más de tres clics, no se hará.
Paso 3 · Subir el resultado
Tres formas, de menos a más automática:
| Forma | Cómo | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Archivo manual | Subes el archivo desde Conversiones → Importaciones | Para probar que funciona, y en volúmenes muy bajos |
| Hoja programada | Una hoja de cálculo enlazada que Google lee solo, cada día o cada semana | La opción razonable para la mayoría: el CRM o la centralita vuelcan ahí |
| Automática | Una herramienta conectada a tu CRM y a tu centralita sube el resultado sola | Cuando el volumen o el número de cuentas lo pide |
Las dos primeras se hacen enteras desde la interfaz de Google Ads, sin programar nada. La tercera es lo que hacen las herramientas de calidad de leads —entre ellas la de esta casa—, y es el tema del tutorial siguiente.
Plazos que hay que respetar:
- Espera al menos 4 horas desde que creas la acción antes de la primera importación.
- Sube cada día un día extra de datos (solapa el periodo): hay conversiones que se registran con retraso y así no se pierde ninguna.
- No importes por encima de la ventana de conversión que configuraste: una llamada más antigua que la ventana ya no se puede atribuir.
- Si el hito tarda semanas en ocurrir, súbelo con la fecha del hito, no con la de la llamada.
¿Qué errores dejan la importación a cero?
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «No se encuentra la llamada» en todas las filas | La llamada no pasó por un número de desvío de Google | Revisa el tutorial 1 y 2: sin desvío no hay importación posible |
| Se encuentran unas pocas y el resto no | El desvío solo está puesto en una parte de la web o de las sedes | El fragmento tiene que estar en todas las páginas donde aparezca un teléfono |
| Error de formato en el número | Falta el prefijo internacional o lleva espacios raros | +34600000000, sin espacios ni guiones |
| Las conversiones aparecen el día equivocado | Zona horaria no declarada o distinta de la de la cuenta | Declara la zona en la hora de inicio de la llamada |
| La llamada existe pero no cuenta | No llegó a la duración mínima de la acción de llamada | Baja el umbral o revisa si el menú de la centralita se come el tiempo |
| Importa bien pero Smart Bidding no cambia | La acción está como secundaria, o hay muy poco volumen | Principal solo con volumen; por debajo de ~30 al mes, paciencia |
El valor: lo que de verdad mueve la puja
Si todas las llamadas valen lo mismo, has mejorado los informes pero no la puja. Dos criterios sanos:
- Por escalón del embudo: cualificado 1×, visita 2×, venta 4×. Simple y suficiente para empezar.
- Por importe real en la venta. Cuidado: si subes importes muy dispares, unas pocas ventas enormes desequilibran el aprendizaje. Muchos anunciantes suben el importe acotado (percentil, o un máximo) en vez del bruto.
💡 Truco ninja: antes de montar nada, cuenta dos números de tu cuenta: los clics en el enlace de teléfono y las llamadas medidas. En una cuenta que auditamos había más de 400 clics al teléfono al mes y 3 llamadas medidas: el desvío estaba puesto en una sola parte de la web. El trabajo más rentable no era importar resultados, era terminar de instalar lo del tutorial 2. Mira ese par de cifras antes de tocar nada.
Qué debes recordar
- Las conversiones de llamada offline importan el resultado, no la llamada.
- Se emparejan por número de quien llamó + hora de inicio, no por GCLID.
- Requisito absoluto: la llamada tiene que haber pasado por un número de desvío de Google. Sin eso, siempre «no se encuentra la llamada».
- Una acción por hito, recuento una, ventana larga, valor por escalón.
- Espera 4 horas tras crear la acción, solapa un día en cada subida y sube el hito con su fecha.
- Si nadie anota qué pasó en la llamada, ningún sistema puede arreglarlo.