En corto: el número de desvío de Google es gratis, se activa desde la propia cuenta y mide bien las llamadas que vienen de sus anuncios. Todo lo demás —búsqueda natural, tu ficha de empresa, redes sociales, un folleto, el boca a boca— le es invisible. Un proveedor de call tracking cubre ese hueco poniendo un número distinto a cada visitante, y cuesta una cuota mensual. Este es el criterio para saber cuál te toca.
Lo que mide cada uno
| Desvío de Google | Proveedor de call tracking | |
|---|---|---|
| Llamadas desde anuncios de Google | ✅ | ✅ |
| Llamadas a tu web viniendo de un anuncio de Google | ✅ | ✅ |
| Llamadas de búsqueda natural (SEO) | ❌ | ✅ |
| Llamadas de tu ficha de empresa / mapas | ❌ | ✅ |
| Llamadas de redes sociales, email o campañas offline | ❌ | ✅ |
| Duración de la llamada | ✅ | ✅ |
| Grabación y transcripción | ❌ | ✅ (opcional) |
| Palabra clave concreta que trajo la llamada | ✅ | ✅ |
| Integración directa con tu CRM | Por importación | Normalmente nativa |
| Coste | 0 € | Cuota mensual |
El punto ciego que decide la conversación
El desvío de Google solo se enseña a quien llega desde un anuncio suyo. Es lógico: es una función de Google Ads, no un sistema de medición general.
La consecuencia práctica es incómoda. Si tu negocio recibe muchas llamadas y una buena parte no viene de la publicidad, con el desvío de Google vas a tener una foto parcial: verás bien lo que aporta Google Ads, pero no podrás responder a la pregunta que de verdad interesa a la dirección, que es «¿de dónde salen mis clientes?».
Un proveedor de call tracking le da a cada visitante un número de un depósito y recuerda de dónde venía. Cuando esa persona llama, sabe si la trajo una búsqueda pagada, una natural, Instagram o el folleto del buzón —y con qué palabra, en qué página estaba y cuánto tiempo llevaba mirando.
Qué cuesta
Hay dos familias de proveedores:
- Especialistas en call tracking, pensados para marketing. Como referencia pública, CallRail publica planes desde 50 $ hasta 195 $ al mes (tarifas consultadas el 18/09/2026), que incluyen un puñado de números y unos minutos, con coste por número y por minuto adicionales.
- Centralitas en la nube que traen el seguimiento incluido. Suelen cobrar por usuario y mes y salen a cuenta si además ibas a cambiar de teléfono.
Si operas en Europa, prioriza un proveedor europeo: los números son nacionales, la facturación va en euros y —lo importante— los datos no salen de la Unión Europea, lo que simplifica mucho el apartado siguiente.
Pide siempre tres cosas en el presupuesto: cuántos números incluye (el depósito se queda corto antes de lo que crees), el precio del minuto y si la integración con Google Ads y con tu CRM entra en el plan o es un extra.
Cómo decidir sin darle más vueltas
| Tu situación | Lo que te toca |
|---|---|
| Recibes pocas llamadas y casi todas de anuncios | Desvío de Google. Gratis y suficiente |
| Recibes muchas llamadas pero solo optimizas Google Ads | Desvío de Google, y termina de instalarlo en toda la web |
| El teléfono es el canal principal y llega de varios sitios | Proveedor. La foto parcial te hará tomar decisiones malas |
| Tienes varias sedes o números y no sabes cuál rinde | Proveedor |
| Quieres saber qué se dice en las llamadas | Proveedor con grabación, leyendo antes el apartado siguiente |
Un orden sensato: primero exprime el desvío de Google —que no cuesta nada y casi nadie lo tiene bien puesto— y plantéate el proveedor cuando sepas, con números, qué porcentaje de tus llamadas se te está escapando.
Protección de datos: lo que hay que tener atado
Un número de teléfono es un dato personal, y una llamada puede contener datos sensibles —salud, situación económica, asuntos legales—. Cuatro reglas que no son opcionales:
- Base legal y transparencia. El tratamiento tiene que estar recogido en tu política de privacidad: qué se registra de la llamada, para qué y cuánto tiempo se guarda.
- Grabación: aviso previo. Si grabas, hay que informarlo al principio de la llamada, antes de que la persona empiece a hablar, y ofrecerle una alternativa razonable.
- Encargado de tratamiento. El proveedor trata datos por cuenta tuya: hace falta contrato de encargo firmado, y conviene que aloje los datos en la Unión Europea.
- Lo que le mandas a Google. La política de datos de usuario de Google Ads prohíbe enviarle información que identifique personalmente a alguien fuera de los campos previstos para ello. En una importación de llamadas se envía el número y la hora —que es lo que Google ya conocía por haber hecho de puente—, nunca el contenido de la conversación ni datos sensibles.
⚠️ Trampa: en sectores sanitarios, legales o financieros, la grabación convierte un proyecto de marketing en un proyecto de cumplimiento normativo. Antes de activarla, pregúntate si la necesitas: sin grabación, el mismo servicio te sigue dando origen, duración y resultado, que es lo que mueve la puja. Grabar «por si acaso» es asumir un riesgo a cambio de nada.
Qué debes recordar
- El desvío de Google es gratis y mide bien lo que viene de sus anuncios; el resto de canales no existen para él.
- Un proveedor de call tracking pone un número por visitante y cubre todos los canales, con duración y grabación opcional, a cambio de una cuota.
- Empieza siempre por exprimir el desvío: la mayoría de las cuentas lo tienen a medio instalar.
- Si operas en Europa, proveedor europeo: menos papeleo y menos riesgo.
- Grabar obliga a avisar al principio de la llamada y a firmar un contrato de encargo. A Google nunca va el contenido de la conversación.